Caso Práctico: Torre visión S.A
1.
Caso Práctico Sistema de Información
Gerencial aplicado a la empresa Torre visión Problemática: Torre visión es una empresa
naciente cuyo negocio es el entretenimiento, debido a su condición reciente no
cuenta con un sistema que le ayude a automatizar sus procesos y sobre todo
mejorar su productividad. Las áreas que serán consideradas claves o
estratégicas para el éxito de la compañía, son las siguientes: Atención al público:
Su importancia radica en que el servicio que en él se preste influye en la
satisfacción del cliente y contribuye ala definición de “calidad” del servicio.
Si el funcionamiento de esta área es deficiente, el servicio global que recibe
el cliente resulta deficiente también. Una mala atención al público perjudica
la satisfacción de los clientes, la calidad del servicio que se presta y más
importante aún la reputación de la empresa. Departamento técnico: Este
departamento es de suma importancia para la empresa, ya que se encarga de
verificar que la señal por el cliente en su hogar sea de calidad.
2.
Dirección
de cobranza: El propósito de esta área es supervisar y aplicar el procedimiento
administrativos de ejecución, para la recuperación del activo de la empresa,
así como trabajar en pro de mejorar la rentabilidad de la empresa. Aspectos a
tomar en cuenta para la implementación de un Sistema de Información Gerencial
en la empresa Torrevisión S.A Recurso Humano Para la implementación de este
sistema es necesario contar con el siguiente recurso humano:•Especialistas en
Sistemas de Información: analistas de sistemas, programadores que desarrollan y
operan los Sistemas de información. Al final del trabajo, estos especialistas
deberán adiestrar al personal (usuarios finales) en cuanto al manejo del
software implementado. Usuarios finales: llamados también usuarios o clientes,
que son los que utilizan un SI o la información que éste genera. Pueden ser
técnicos, empleados de oficina, clientes o gerentes. Estos son: Gerente general
Gerente administrativo Auxiliar de contador Personal de atención al público
Gerente técnico Personal del departamento técnico
3.
Hardware
El Sistema de Información Gerencial que será aplicado en la empresa estará
basado en computadoras, el cual estará distribuido de la siguiente manera:
• 2
computadores para Atención al público.
• 2
computadores para Dirección de cobranzas
• 1
computador para el Departamento técnico.
Es
decir 5 computadores estarán realizando los procesos medulares de la empresa.
Estos equipos estarán conectados a una red LAN junto con los computadores de
las otras áreas: Gerencia Genera, Gerencia Administrativa y Gerencia Técnica,
con un computador cada uno para un total de 8 computadores y 1 impresora
multifuncional. Red La red implantada en la empresa será de tipo: Small IT
Solution. En la siguiente le ofrecemos un diagrama con la explicación de la
misma salvo que allí solo aparece dos computadores clientes, por cuestiones de
espacio, cuando en realidad son ochos.
5.
Operaciones a realizar por departamentos
Venta del servicio de televisión por cable:
7.
Cortes y reinstalaciones.
8.
Software Los computadores manejaran 3
tipos de software y son: Software del Sistema: Windows para el control y
respaldo de operaciones computacionales.
9.
Software de Aplicación: Quickbase, software
basado en la web que sirve para crear aplicaciones sin tener que escribir
códigos.
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