SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL APLICADO

Caso Práctico: Torre visión S.A

1.    Caso Práctico Sistema de Información Gerencial aplicado a la empresa Torre visión  Problemática: Torre visión es una empresa naciente cuyo negocio es el entretenimiento, debido a su condición reciente no cuenta con un sistema que le ayude a automatizar sus procesos y sobre todo mejorar su productividad. Las áreas que serán consideradas claves o estratégicas para el éxito de la compañía, son las siguientes: Atención al público: Su importancia radica en que el servicio que en él se preste influye en la satisfacción del cliente y contribuye ala definición de “calidad” del servicio. Si el funcionamiento de esta área es deficiente, el servicio global que recibe el cliente resulta deficiente también. Una mala atención al público perjudica la satisfacción de los clientes, la calidad del servicio que se presta y más importante aún la reputación de la empresa. Departamento técnico: Este departamento es de suma importancia para la empresa, ya que se encarga de verificar que la señal por el cliente en su hogar sea de calidad.

2.    Dirección de cobranza: El propósito de esta área es supervisar y aplicar el procedimiento administrativos de ejecución, para la recuperación del activo de la empresa, así como trabajar en pro de mejorar la rentabilidad de la empresa. Aspectos a tomar en cuenta para la implementación de un Sistema de Información Gerencial en la empresa Torrevisión S.A Recurso Humano Para la implementación de este sistema es necesario contar con el siguiente recurso humano:•Especialistas en Sistemas de Información: analistas de sistemas, programadores que desarrollan y operan los Sistemas de información. Al final del trabajo, estos especialistas deberán adiestrar al personal (usuarios finales) en cuanto al manejo del software implementado. Usuarios finales: llamados también usuarios o clientes, que son los que utilizan un SI o la información que éste genera. Pueden ser técnicos, empleados de oficina, clientes o gerentes. Estos son: Gerente general Gerente administrativo Auxiliar de contador Personal de atención al público Gerente técnico Personal del departamento técnico

3.    Hardware El Sistema de Información Gerencial que será aplicado en la empresa estará basado en computadoras, el cual estará distribuido de la siguiente manera:

• 2 computadores para Atención al público.

• 2 computadores para Dirección de cobranzas

• 1 computador para el Departamento técnico.

Es decir 5 computadores estarán realizando los procesos medulares de la empresa. Estos equipos estarán conectados a una red LAN junto con los computadores de las otras áreas: Gerencia Genera, Gerencia Administrativa y Gerencia Técnica, con un computador cada uno para un total de 8 computadores y 1 impresora multifuncional. Red La red implantada en la empresa será de tipo: Small IT Solution. En la siguiente le ofrecemos un diagrama con la explicación de la misma salvo que allí solo aparece dos computadores clientes, por cuestiones de espacio, cuando en realidad son ochos.

4.    Infraestructura de Small IT Solution

5.   Operaciones a realizar por departamentos Venta del servicio de televisión por cable:

6.    Instalación: Mantenimiento/Solución de inconvenientes:

7.   Cortes y reinstalaciones.

8.   Software Los computadores manejaran 3 tipos de software y son: Software del Sistema: Windows para el control y respaldo de operaciones computacionales.

9.    Software de Aplicación: Quickbase, software basado en la web que sirve para crear aplicaciones sin tener que escribir códigos.

Estructura y diseño organizacional

El Diseño Organizacional, es un proceso, donde los gerentes toman decisiones, donde los miembros de la organización ponen en práctica dicha estrategia. El diseño organizacional hace que los gerentes dirijan la vista en dos sentidos; hacia el interior de su organización y hacia el exterior de su organización. 

El diseño organizacional, es un método planificado que permite adaptar la estructura física, humana y de procesos de una organización, para reducir su complejidad y mejorar su performance.

Objetivos:

• Dividir el trabajo en tareas y por áreas
• Asignar tareas y responsabilidades asociadas con puestos individuales
• Establecer relaciones entre los individuos, grupos departamentos figuras de autoridad
• Asignar y utilizar recursos de la organización

Beneficios:

• Mejorar la relación entre los clientes y la organización
• Reconocer al personal como tema prioritario
• Fomentar el liderazgo y la formación de lideres
• La organización gana flexibilidad y/o rigidez
• Analiza y reconoce fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas
• Promueve compromisos y productividad del equipo de trabajo

Etapas y Procesos del Diseño Organizacional

1-Diferenciación e integración: 

• Clasificar actividades
• Definir etapas
• Coordicacion y control de subsistemas
• Mantener la integridad
• Solución del sistema organizacional

2-Complejidad organizacional:

• Reducción de complejidad
• Diferenciación horizontal
• Diferenciación vertical
• Dispersión espacial

3-Formalización organizacional:

• Unidades organizacionales
• Manual de procediminetos
• Manual de organizaciones y funciones
• Diagramas de flujo

4-Dimensiones del diseño organizacional:

• Estructuración organizacional
• Análisis internos y externos
• Lineamientos estratégicos
• Dependencias por especialización

5-Procesos de decisión: 

• Sistema de sediciones y comunicación
• Modelos de estructuración
• Organizas (descentralizada)
• Mecánicas (centralizada)

Modelos estructurales de la organización

• Modelo lineal: Permite un buen mantenimiento del sistema, genera un conjunto de documentos para ser utilizados, se identifica la organización estructurada y reduce costos de desarrollo y mantenimiento en base a las tareas.

• Modelo Funcional: Este modelo tiene como objetivo incrementar la productividad de la empresa gracias a la especialización, ya que a los puestos jerárquicos se les despoja de cierta autoridad y responsabilidad en favor a dichos especialistas, por lo tanto la estructura se desarrolla en su base operativa.

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• Modelo Adhocratico: Este modelo no tiene una estructura definida, ya que su diseño puede adoptar diferentes formas, según las cuales sean las necesidades de respuesta a las tareas y objetivos a desarrollar. Se basa en la aplicación de los principios del equilibrio interno.
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• Modelo linea-funcional: Este modelo es de naturaleza mixta, ya que combina los principios básicos del diseño vertical y horizontal, la parte central de la estructura se apoya en el modelo jerárquico basado en las relaciones lineales que lo configuran siendo estas las que ejecutan, supervisan y controlan los flujos de trabajo con que se lleva a cabo la actividad de la empresa.
  

• Modelo divisional: Es un modelo bastante complejo y propio de grandes empresas con un sistema técnico multiproductivo, y multimercado, donde la producción y el poder sus miembros representan el aspecto dominante de su funcionamiento.
  

• Modelo matricial: En este tipo de estructura se organiza por por dos criterios a la vez: FUNCIONES Y PRODUCTOS. Esta estructura puede combinar lo mejor de ambas estructuras, se utilizan a través de equipos de empleados que llevan a cabo un trabajo con el fin de aprovechar puntos fuertes.
  

Abel Antonio Oñate Guerrero
Estructura Organizacional
Universidad Manuela Beltran
Noviembre 2016

Bibliografia :

www.gestiopolis.com/estructura-y-diseno-de-organizaciones/

es.slideshare.net/guest108326/estructura-y-diseo-organizacional

https://youtu.be/g0O7YicLtQw